お金のこと

楽天モバイル回線が圏外で開通しない！解決方法は手動設定かSIM交換

 

楽天モバイル（docomo回線）から楽天モバイルUN-LIMITED VIに移行しました。

しかし、SIMを端末に差し替えてから1週間経っても開通しませんでした(>_<)

同じように楽天モバイルが開通しなくて困っている人向けに、今の私の現状と解決までにかかった時間、方法を記録として残しておくことにしました。

楽天モバイルの冊子を読んでも解決しない方、楽天モバイルのチャットや問い合わせメールでも解決しない方は参考にしてみてください。

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ドコモ回線の楽天モバイルからアンリミテッドへの移行はSIMカードの交換だけ

私の場合、以前から楽天モバイルを利用していました。

楽天モバイルのサイトで購入したandroid端末SH-M05という機種を使って、docomo回線で2年使用しています。

今回は、楽天モバイルから楽天モバイルへの移行だったので、MNP転出・解約などの乗り換え手続きはありません。

手順も今まで使っていたSIMから楽天モバイルの新しいSIMに交換するだけ！

・・・だったはずがこんなに時間と手間がかかることになろうとは(+_+)

 

楽天モバイルの契約申し込みからSIMが届くまではわりとすぐでした！

だいたい2～3日くらいで手元に届きます。

一緒に届いた冊子【START GUIDE】を見ながら初期設定をしていきます。

楽天モバイル回線が開通しないときはスマホソフトウェアを最新版になるまで更新する

まず、つまずいたのがソフトウェアアップデートです。

  

やり方は簡単です。

冊子にあるQRコードを読み込んで、自分の使う端末を選択し、手順を確認したらアップデートを繰り返すだけ。

私の端末の場合、ビルド番号が03.00.04以上になるまでアップロードを続ける必要がありました。

しかし、私の端末はなんと03どころか、00からのスタート(>_<)

これまで全然アップロードをしたことがなく、Androidバージョンが6でした(+o+)

そのため手順に沿ってソフトウェアアップロードをひたすらダウンロードしていきます！

ダウンロードしては再起動、ダウンロードしては再起動・・・。

この作業を十数回繰り返し、ビルド番号が03.00.08、Androidバージョンが9になったころには実に二日を要しておりました(>_<)

アップロードしてなかった私が悪いんですが、まさかこんなに時間がかかるとは。

おかげでアップロードした現在は端末の仕様がいたるところで変わっており、完全に浦島太郎状態です。

表示したウェブ画面の削除方法、マナーモードの設定など毎日苦戦しながら覚え直しました（笑）

スマホにSIMカードをセットするも楽天モバイル回線が開通しない

ようやく楽天モバイル開通手続きに入る準備ができました！

これまで使っていた楽天モバイルのSIMを取り出し、今回届いた新しいSIMに差し替えます。

SIMの差し替え方法は、楽天モバイルSTART GUIDEに写真付きで解説されていますので、そちらを参照してください。

私はSIMカードのみの購入だったので、その後【楽天回線の開通を確認する】に進みました。

本来ならば、SIMカードを差し替えるだけで楽天回線が自動的に開通します。

これまで楽天モバイル以外に、OCN、イオンなど数社の格安SIMを利用してきましたが、どの場合でもSIMカードさえ差し替えれば問題なく開通しました。

が、今回はいつまでたっても開通しません(>_<)

my 楽天モバイルアプリを確認すると以下のような表示です。

【開通中】

【開通手続き中です。電波状況の良い場所でしばらくお待ちください】

何度もWi-FiをOFFにしたりONにしたり、スマホの電源をOFFにしたり、再起動させますが、どんなにやってもオフラインでした・・・。

うーん、いったい開通手続きは何時間くらいかかるんだろう？

心配になりTwitterで同じような人がいないか調べました。

【楽天モバイルが開通しない】Twitterでも同じような人がいっぱいいた！

Twitterで【楽天モバイル　開通しない】で検索したところ、他にも開通しない人が見つかりました。

私だけじゃなかった！と思って安心しました。

とりあえず【開通中】という表示は出ているので、このまま2日放置しました。

が、その後も全然開通しない(>_<)

これはいよいよやばい・・・。

このままずっと外でスマホが使えない、電話できない状況はまずい。

いい加減どうにかしなくては！

【楽天モバイルが開通しない】チャットで問い合わせるも意味なし

まずは楽天モバイルに問い合わせました。

my楽天モバイルアプリを立ち上げます。

すると、右下に【サポート】というアイコンがあるので、それをクリック。

【よくある質問一覧】を確認しても解決しなかったので、【お客様サポート】からチャット相談をしました。

しかし、このチャット相談が使えない(>_<)

オペレーターと1対1でやり取りする感じではなく、【開通しない】と入力すると、【ここを見て解決せよ】と言われているように参照URLが送られてくるだけなんです。

もちろんそれでも解決するわけじゃなく。

チャットとかそんなまどろっこしいことはできないという人は【電話相談】もありますので、電話してください。

【楽天モバイル回線が開通しない】楽天モバイルショップ実店舗に駆け込むも対応はしてもらえない

楽天モバイルが開通しないまま1週間がたちました（笑）

一時期は解約して他の格安SIMに移行しようかとも思いましたが、楽天モバイルが開通しないことにはその手続きさえもできないということに気づいて絶望。

家の中だけでしかスマホがつながらない状況にも、もう我慢の限界がきていました。

解約するにもなんとか開通させないとそれすらできない(>_<)

再びTwitterで検索し、【なかなか開通しなかったけど現在は開通した人】に直接コンタクトを取り、どういう方法で開通したのが教えてもらいました。

その結果、

楽天モバイルショップにダメ元でお願いしました。

事情を聞いてもらい、優先して開通手続きがしてもらえるように手配してもらったら翌日開通しました。

他には、

自宅では開通しませんでしたが、楽天モバイルショップに行ったら電波状況が良くなったのか開通しました。

さらには、

SIMに原因があるのかもしれないと思い、楽天モバイルショップでテストSIMを貸してもらいました。

その結果、テストSIMでは問題なく使えたので、my楽天モバイルアプリからSIMの交換をお願いしました。

新しいSIMが届いたら問題なく開通しました。

SIM交換手数料は0円でした。

など有力な情報を教えてもらいました。

私も楽天モバイルの実店舗に行ったら解決するのでは？

そう思い、近所の楽天モバイルを取り扱っている電器店に行きました。

私はたまたま生活圏内に2店舗楽天モバイルの実店舗がありましたが、すぐに行けないくらい遠かったらまた詰んでいたと思います(>_<)

（実際、市内の実店舗は私の近所にある2店舗のみだったので、10km以上離れていて車がないといけない人もいますよね。）

そして大事なことですが、楽天モバイルはネットとショップが連動していません！！

ネット申し込みをした人はネットのみで対応、楽天モバイルのショップで購入した人のみスタッフが丁寧に対応と分かれているんです！

つまり、ネットで申し込みした人は何かトラブルがあっても全部自力で乗り越えないといけないのです。

ネットで手続きをした人は、楽天モバイルのショップに行っても丁寧な応対はしてもらえません(>_<)

このスタンスを忘れずに実店舗へ向かいましょう。

【楽天モバイル回線が開通しない】楽天モバイルショップのテストSIMで初期不良がないかチェック

電器量販店に行き、楽天モバイルのショップ窓口で、【ネットで申し込みをしてSIMが届いたが1週間経っても開通しない】と訴えました。

返答はやっぱり【こちらではショップ申し込みの方にしか対応していません】とのことでした(>_<)

わかってはいたのですが、面と向かって言われると悲しいですね。

でも私は引き下がりません！

【TwitterでショップでテストSIMを使わせてもらってSIM不良かどうか調べてもらった人がいる】といったところ、テストSIMを使わせてもらうことができました。

 

 

テストSIMを差す前には、【問題が起きてデータが消えても訴えません】という内容の書類に署名しました。

ちょっとビクビク。

そしてお店のテストSIMを貸してもらったところ、やっぱり開通しませんでした(>_<)

Wi-Fiをオフにすると【未接続】と表示され、ウェブページにはアクセスできませんでした。

もうだめかもしれない・・・。

 

ショップの人も【最初からここで買ってくれていたら一緒に設定してあげられたのにね】と優しく声をかけられ、今後はこのような問題が起きないように実店舗で契約しようと思いました（笑）

ただ、実店舗に行ったことで分かったこともあります。

・SIMの問題ではなくてスマホ本体の問題であること

・自宅の電波状況は関係なかったこと

・ここの楽天モバイルショップで契約した人は1分以内に開通しているから基地局や地域の問題ではないこと

・開通したらスマホの左上にRakutenという文字が表示されること

ということは、やはり私の設定にどこかミスがあって開通できないということ！？

 

 

楽天モバイルショップでも問題が解決しなかったことで失望感が漂っていたのか、ショップの女性が最近できたばかりの電話相談窓口の電話番号を教えてくれました（笑）

楽天モバイル新規加入者の多い時期だったので、電話回線がつながりにくく、新たにもう1回線増やしたそうで、新しい番号はショップにしか通達されていないとのことでした。

（2021年4月現在）

「こちらの電話番号なら知ってる人も少ないからすぐつながって対応してくれると思いますよ」と親切に紙に電話番号を書いてもらい、ショップを後にしました。

【楽天モバイルが開通しない】原因はモバイルネットワークの初歩的な手動設定チェックミス

楽天モバイルから帰ってきてからもやっぱり頭の中は「どうして開通しないんだろう？」でいっぱい。

ソフトウェアの更新も、電源のON／OFFも再起動も、もう何十回もした。

なのにどうして？

でも実店舗に行ったことで少し不安は解消されました。

テストSIMでもダメだったってことは、やっぱり本体に何か問題があるんだ！

 

そう思った私は、スマホの設定を全部いじることにしました。

データが消えてしまうのが怖くてリセットまではしませんでしたが、設定の画面を一つ一つ開いてON／OFFを繰り返しました。

 

Twitterも引き続き検索していたところ、こんなツイートを見つけました。

どうして楽天モバイルが開通しないのか、スマホをいじって調べていたら、なんとAPNやらががら空きで、手入力したら開通した。

もしかしたら私もアクセスポイントなどを手入力し直したら開通するかも！

早速やってみた結果、まさかの結末が待っていました。

 

なんと、【4Gを利用する】のチェックが外れていたのです！！

こんなチェック外した覚えはないのですが、もしかしたらソフトウェア更新時に自然とチェックが外れていたのかもしれません。

まさか！？と思ってチェックを入れてスマホを再起動したところ、スマホ左上に【Rakuten】の文字が表示されました！

これが楽天回線に開通した瞬間でした。

まさかの初歩的なミスで1週間も開通できなかったなんて(>_<)

その後はトラブルもないし、つながらないということもなく快適なスマホライフを送っています(*^^)v

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楽天モバイルが開通しない場合はモバイルネットワークの設定を見直そう

私のスマホの楽天回線が開通しなかった理由は、まさかの【4Gを利用する】のチェックが外れていたからでした。

楽天の問題でも、SIMの初期不良でもなく、自分のスマホの設定が原因！

楽天回線が開通しない場合の解決方法をまとめます。

・スマホのシステムウェアを最新版に更新しましたか？

・スマホを再起動しましたか？

・スマホのWi-FiをOFFにしましたか？

・スマホ→設定→モバイルネットワーク→チェックはすべて入っていますか？

以上を確認しても開通しない場合は、楽天モバイルに問い合わせをするか楽天モバイルショップでテストSIMを試してみましょう。

ネットに強く自力で問題を解決できる自信がない人は、手間はかかりますが実店舗での契約の方がいいと痛感しました。

楽天モバイルの手続きをネットで行う場合は、すべて自己責任で！

スマホやパソコンのことでわからないことがあると、すぐに家族や友人に聞いちゃうタイプの人は、おとなしく実店舗に行こう！

私は学生時代プログラミングや検索について講義を受けていたこともあり、家のネット回線のトラブルやスマホのことはこれまでもネットで検索して主体的にどうにかやってきたタイプです。

対して夫はなんにもわからない、カタカナ用語がわからない、格安SIMも妻に言われてそうしているだけでどんな仕組みかさっぱりわからないというタイプ。

夫のようなタイプの人は自力で解決できなくて他人を巻き込むので、ネットでの手続きには手を出さず、実店舗で店員さんに手取り足取り教えてもらって契約してくださいね。

以上、私の楽天モバイル開通のレポートでした。

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つばき
つばき
子供二人を持つ40代主婦です。 ゆるミニマリスト。 読書とハロプロをこよなく愛しています。
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